ビジネスマンのためのCS入門
ビジネスマンのためのCS入門
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商品名：ビジネスマンのためのCS入門 |
| 価格：1,680 | |
| 販売元：楽天ブックス | |
| 顧客満足の徹底的研究 著者：岡本正耿出版社：ブレインキャストサイズ：単行本ページ数：254p発行年月：1999年12月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）CS（顧客満足）について、類書はどちらかと言えば、直接的に顧客満足を紹介しているものが多いのですが、本書ではマーケティングの考え方からはいります。それから次第にマルコム・ボルドリッジ賞や日本経営品質賞などの考え方にそったお客様満足の仕組みへと進んで行きます。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章 CS経営の基本（マーケット・インの思想／製品よりニーズを重視する／販売より関係を重視する）／第2章 CS経営の仕組み（顧客の声を聞く／顧客に利用しやすく）／第3章 プロセスを改める（コア・プロセスとは何か／コア・プロセスを見直す／支援プロセスは支援しているか／協力会社とのプロセス革新）／第4章 人材を開発する（自発性と変革／社員の質を高める／社員満足を高める）この商品の関連ジャンルです。 ・本> ビジネス・経済・就職> 産業> 商業 |
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